om HDFC Bank
HDFC Bank Limited har hovedkontor i Mumbai og står som en fremtredende indisk bank- og finansinstitusjon. Fra august 2023 utmerker den seg som Indias største bank i privat sektor når det gjelder eiendeler og rangerer som verdens femte største bank etter markedsverdi. Denne posisjoneringen er et resultat av oppkjøpet av morselskapet HDFC.
Industri: Bank/Finans
Land: India
Produkter brukt: Sales Cloud and Service Cloud
Integrering: Oracle og ILPS.
Utfordringene
- Støttetjenester for implementering av Service Cloud.
- Stedsmessig synlighet av kundecaser blir opprettet
- Ulike spørreundersøkelser sendes til kunder og deres respektive tilbakemeldinger
- Arbeide med daglige problemer L1- og L2-team møter under deres daglige aktivitet.
- Systemet er ikke synkronisert med andre plattformer som er integrert med Salesforce.
- Implementering av Lead Management-system i Salesforce i henhold til bankens forretningsprosess.
- Implementering av lånestyringssystem i Salesforce.
Hva gjorde vi
Løsning
- Et utplassert støtteteam som jobbet med L3- og L4-problemstillinger samlet inn av HDFC-teamet
- Definere SLA for å løse L3- og L4-problemstillinger.
- Vi introduserer forskjellige automatiserte tjenester som vil redusere L1- og L2-utfordringer for Salesforce-brukere.
- Sørg for sømløs synkronisering mellom ulike plattformer ved å forbedre integrasjonsprosessen, identifisere feil som kommer daglig og få dem løst av passende team.
- Sette opp daglig overvåkingsaktivitet for å sikre jevn prosessflyt.
- Optimalisering av Salesforce-integrasjonen for å sikre kvalitet i organisasjonen.
- Koble til eksterne bedrifter for å forstå de nøyaktige kravene til nye implementeringer og jobbe med å designe den optimaliserte løsningen.
- Reduserte antall L1- og L2-utfordringer for HDFC-brukere.
- Mer sømløs prosess for kundene.
- Får gode tilbakemeldinger på undersøkelsen og økt kundetilfredshet.
- Øke brukerproduktiviteten ved å gi den nødvendige informasjonen på en enkelt skjerm for å forenkle prosessen.
- Bedre synlighet for ledelsen i alle saker.
- Mindre tid til låneprosessen.
Er du klar til å redusere din bedrifts IT-kostnader?
Frigjør din bedrift sitt potensiale sammen med Red Orange Technologies
